Hoe kan je een medewerker op fouten wijzen?

Hoe kan je een medewerker op fouten wijzen?

Hoe kan je een medewerker op fouten wijzen?

Feedback geven is een essentiële vaardigheid in ons dagelijks werk, vooral als het gaat om het wijzen op fouten bij elkaar. Er bestaan regels die het je makkelijker maken om een medewerker op fouten te wijzen.
BUILD YOUR BUSINESS (4) (1)

#1 Doe het onmiddellijk.

Als je merkt dat iemand een fout maakt, pak het dan onmiddellijk aan (vanaf het ogenblik dat het gepast is natuurlijk). Laat het niet aanslepen, stel het niet uit tot er een beter moment komt. Het wordt niet beter als je er langer mee wacht, integendeel. Het wordt moeilijker, soms zelfs onmogelijk om het er nog over te hebben.

#2 Laat de persoon altijd in zijn waarde.

Een medewerker kan een fout maken maar dat maakt de medewerker als persoon nog niet slecht. Het is een fout en die moet aangepakt worden, laat altijd de persoon in zijn waarde. Wijs regelmatig op wat de persoon goed doet en waarover je tevreden bent. Je kan bij het wijzen op een fout ook altijd vermelden wat de persoon wel goed doet.

Vb. “Je hebt je job goed gedaan, je hebt de klant heel correct te woord gestaan en ook echt geholpen. Ik zou nu ook nog graag hebben dat je de nodige aandacht besteedt aan ( … ).”
( … ) slaat dan op de fout die je wil aankaarten zoals ‘het opruimen van je werkplek’, ‘het correct invoeren van de gegevens in de computer’, ‘het respecteren van de werktijden, zowel ’s morgens als ’s avonds’, enz.

Vb. “Ik ben tevreden over de manier waarop je met je collega’s omgaat, ik vind je snelheid van rapportering zeer goed. Ik vind wel dat we nog iets moeten doen aan de kwaliteit van de verslagen die je schrijft. Op dat vlak leggen we de lat in dit bedrijf toch iets hoger. Ik zou graag hebben dat je het ook nog eens naleest vooraleer je het finaliseert om zeker te zijn dat je geen details vergeet. Hou daar in de toekomst rekening mee.”

#3 Eindig een gesprek altijd op een akkoord.

Ongeacht de fout, zorg er voor dat je een gesprek altijd eindigt met iets positiefs. Blijf zelf niet met een slecht gevoel zitten en zorg er ook voor dat de andere persoon zich goed voelt over het gesprek dat je gehad hebt. Check ook met de medewerker of hij verder nog iets wil bespreken of met iets zit dat hem dwars zit.

Birgit Berghmans

In deze functie ben ik verantwoordelijk voor het contact onderhouden met klanten, hen te informeren over onze producten en diensten, en ervoor te zorgen dat hun vragen en zorgen snel en efficiënt worden beantwoord.



Met enthousiasme en toewijding streef ik ernaar om elke klant een positieve en waardevolle ervaring te bieden. Ik kijk ernaar uit om bij te dragen aan ons geweldig team en onze groeiende klanttevredenheid!

Monique Van Der Linde

Ik werk zo graag bij dit bedrijf omdat het team fantastisch is en de sfeer altijd positief. Het maakt elke werkdag niet alleen productief, maar ook ontzettend leuk en inspirerend!

Het bedrijf zelf is geweldig, met een cultuur die groei en innovatie stimuleert. Het voelt als een tweede thuis waar ik elke dag met plezier naartoe ga. Kortom, de combinatie van een geweldig team en een inspirerende werkomgeving maakt dit de perfecte plek om te werken!

Marnick Saeys

De sfeer hier is gewoonweg geweldig – warm, ondersteunend en vol energie.

Het voelt echt als een sprong in het diepe (maar op een goede manier!) en ik kan niet genoeg benadrukken hoe geweldig het is om te werken met zulke leuke en gemotiveerde mensen.
 

Roxanne Van den Branden

Ik ben ontzettend blij om mijn carrière hier te mogen beginnen.

U-Man heeft een geweldige, warme sfeer. Het team is heel resultaatgericht en dat bevalt mij enorm.

Ik ben vastbesloten om mijn steentje bij te dragen en mijn uiterste best te doen om bij te dragen aan ons gezamenlijke succes. Laten we samen bouwen aan iets geweldigs!