• U heeft medewerkers in dienst die een belangrijk deel van hun tijd op het werk besteden aan “klagen en zagen” (en u beseft nu terwijl u dit leest, dat u hen ook nog elke maand betaalt). Sommigen slagen erin om letterlijk over alles te klagen (over de files, over het weer, over de kleur van de vloermatten in de auto, over de collega’s, over de baas, enz.).
• Er zijn medewerkers die nogal gemakkelijk “ontvlambaar” zijn. Voor het kleinste probleem of ongemakje dat ze tegenkomen, schieten ze uit hun krammen. In dat geval bent u waarschijnlijk vertrouwd met het begrip ‘kort lontje’. U heeft zelfs als baas de indruk dat u voortdurend op eieren moet lopen.
• Ongeacht hoeveel aandacht u aan sommige medewerkers besteedt, ze zijn “nooit tevreden”. U vraagt zich af als baas wat er nu weer scheelt en u vraagt zich vooral af wat er nodig is om hen dan wel tevreden te stellen.
• En dan heeft u nog de medewerkers die er zelfs in slagen om van een oplossing een probleem te maken. Zo erg denken ze in termen van “problemen” dat alles in hun omgeving gezien wordt als een probleem.

Mocht u in dergelijke gevallen de neiging hebben om “het er maar bij te laten en het later nog eens te proberen”, of geïrriteerd te reageren of de communicatie gewoon te verbreken, dan is er goed nieuws: er kan namelijk iets aan gedaan worden. En de oplossing is zelfs niet zo moeilijk. Het heeft alles te maken met het onderkennen van de emoties van anderen en er correct op te reageren. Er zijn eenvoudige technieken die u kan leren waarmee u bovenstaande situaties met gemak kan aanpakken.